سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

PUREFA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

1. معلومات الشركة

تصدر سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه عن:

الاسم القانوني: PUREFA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان: Kayabaşı, Adnan Menderes Bulvarı, Kuzey Yakası Projesi B7, Blok A1, Ofis 46, 34494 Başakşehir / İstanbul / Türkiye
الهاتف: +90 533 552 3208
البريد الإلكتروني: cs@purefa.net

2. حق العدول عن العقد (Cayma Hakkı)

وفقاً للقانون التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يحق للعملاء العدول عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، دون إبداء أي سبب ودون جزاء.

لممارسة هذا الحق، يجب إخطارنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: cs@purefa.net.
  • الهاتف أو إشعار كتابي.

3. شروط الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع بموجب حق العدول:

  • يجب أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
  • يجب أن يكون غير تالف وقابلاً لإعادة البيع.
  • يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

⚠️ يتحمل المستهلك مسؤولية أي انخفاض في قيمة المنتج ينتج عن استخدام يتجاوز ما يلزم لفحصه.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع (الاستثناءات القانونية)

وفقاً للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا ينطبق حق العدول على:

  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة (لأسباب صحية).
  • المنتجات التي فُتحت عبواتها الواقية بعد التسليم.
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة لشخص بعينه.
  • السلع سريعة التلف.
  • المنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة.
  • بطاقات الهدايا.

5. إجراءات الإرجاع

لبدء الإرجاع:

  • تواصل معنا على cs@purefa.net.
  • قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
  • انتظر الموافقة على الإرجاع والتعليمات.

عنوان الإرجاع: Kayabaşı, Adnan Menderes Bulvarı, Kuzey Yakası Projesi B7, Blok A1, Ofis 46, 34494 Başakşehir / İstanbul / Türkiye

⚠️ لن تُقبل المرتجعات المُرسلة دون موافقة مسبقة.

6. تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، تتحمل شركتنا تكاليف شحن الإرجاع.

إذا استند الإرجاع إلى حق العدول دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية البيع.

7. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يجب عليك فحص طلبك عند التسليم.

إذا كان المنتج:

  • معيباً.
  • تالفاً.
  • غير صحيح.

يجب إخطارنا خلال مدة معقولة (ويُفضّل خلال 3 أيام).

وسنقوم بأحد الأمرين:

  • استبدال المنتج، أو
  • رد المبلغ كاملاً.

8. استرداد الأموال

بعد استلام مرتجعك وفحصه:

  • سنُبلغك بحالة الموافقة.
  • إذا تمت الموافقة، فستُعالج عملية رد المبلغ خلال 14 يوماً على الأكثر وفقاً للقانون التركي.

سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء.

⚠️ قد تختلف مدد معالجة البنوك.

9. الاستبدال

  • تُعالج طلبات الاستبدال بإرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.
  • في حالة المنتجات المعيبة، يمكن ترتيب الاستبدال مباشرة.

10. التواصل

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال:

📧 cs@purefa.net
📞 +90 533 552 3208